Питання та відповіді

Цей розділ містить найбільш поширені питання, які ми отримуємо від наших оптових партнерів. Якщо ви – монтажник, то можете знайти деякі типові відповіді щодо використання продуктів Walraven у розділах “Продукти та поради” та “Загальні питання”. Якщо ви не можете знайти відповідь на своє питання тут, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми будемо раді Вам допомогти.

Теми питань:

• Продукти та поради
• Замовлення
• Доставка
• Ціноутворення та оплата
• Загальні питання

Як перевірити, чи є товар на складі?

2000 артикулів найбільш популярних продуктів – постійно в наявності на нашому складі. Термін постачання відсутніх елементів близько 1 тижня; + 2000 артикулів на замовлення з терміном поставки до 3-х тижнів. Щоб дізнатися про наявність будь-якого товару з нашого асортименту, зателефонуйте нам, будь ласка, за номером +380 44 351-27-47

Як я можу дізнатися номер артикулу продукту?

Номери артикулів продуктів представлені в онлайн-каталозі товарів. Просто перегляньте або знайдіть потрібний вам товар, і ви знайдете номери артикулів продуктів у таблицях на сторінках відповідного продукту. Натисніть тут, щоб перейти до каталогу продуктів зараз.

Як я можу дізнатися розміри виробу?

Введіть номер продукту (якщо він відомий) на панелі пошуку на нашому веб-сайті або перегляньте розділ продукту на сайті, щоб знайти потрібний вам товар. На кожній сторінці продукту буде вказано розміри виробу.

Яке граничне навантаження вашої продукції?

Введіть номер продукту (якщо він відомий) на панелі пошуку на нашому веб- сайті або перегляньте розділ продукту на сайті, щоб знайти потрібний вам товар. Кожна сторінка продукту містить значення граничного навантаження продукту (за наявності). Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зателефонуйте нам.

Я шукаю технічну документацію щодо вашої продукції, де її можна знайти?

Вся наявна технічна документація щодо нашої продукції доступна на відповідній сторінці кожного окремого продукту. Крім того, ви можете знайти потрібну вам документацію в розділі завантажень.

У мене є технічне запитання, до кого я маю звернутися?

У нас є власний відділ технічної підтримки продажів, з яким можна зв’язатися за телефоном +380 44 351-27-47 або відправити листа на електронну адресу: [email protected] Дізнайтеся більше про нашу безкоштовну технічну підтримку.

Мені потрібно знайти ваш еквівалент товару конкурента, що мені робити?

Будь ласка, зателефонуйте до наших спеціалістів з продажу за номером +380 44 351-27-47 і вони зможуть знайти наш альтернативний продукт.

Я оптовий продавець, як оформити замовлення?

Ми приймаємо замовлення електронною поштою, факсом або телефоном.

Електронна пошта: [email protected]

Тел. +380 44 351-27-47

Факс: +380 44 351-27-47

Я отримав своє замовлення, але є зауваження. Що мені робити?

Зверніться до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики. Зателефонуйте, будь ласка, за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Як я можу перевірити хід виконання замовлення?

Зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Чи можу я скасувати своє замовлення?

Це залежить від того, коли було розміщено замовлення та на якому етапі воно знаходиться в системі обробки замовлень. Зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Чи можна змінити замовлення / дату доставки?

Це залежить від стадії замовлення в системі обробки. Для отримання довідки, зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Скільки часу буде потрібно для доставки мого замовлення?

Зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Як отримати “підтвердження доставки”?

Зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Чи можу я самостійно забрати своє замовлення?

Так, це можливо. Будь ласка, обговоріть це зі спеціалістами нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Ви доставляєте на будівельний майданчик?

Зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Які існують варіанти доставки?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Ви доставляєте за межі України?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

За яких умов товар можна повернути?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Чи можу я заплатити кредитною картою?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Яку знижку я можу отримати?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Де можна ознайомитися з цінами?

Для отримання інформації щодо цін зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Як я можу отримати копію рахунку-фактури?

Для отримання копії рахунку-фактури зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]

Як зв’язатися зі спеціалістами з продажу?

 Зв’язатися зі спеціалістами з продажу можна у наступний спосіб:

Телефон: +380 44 351-27-47

Факс: +380 44 351-27-47

Електронна пошта: [email protected]

Всі інші контактні дані можна знайти на нашому веб-сайті у розділі «Контакти».

Хто є представником з продажу в моїй області?

Це залежить від того, в якому регіоні країни ви знаходитесь. Детальну інформацію щодо наших регіональних менеджерів з продажу можна знайти на сторінці «Контакти» нашого веб-сайту або зателефонувати нам за номером +380 44 351-27-47.

Як мені подати скаргу?

Якщо вам потрібно подати скаргу, ви можете звернутися до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надіслати нам листа на електронну пошту [email protected]

Який у вас режим роботи?

Понеділок: 9.00 – 18.00

Вівторок: 9.00 – 18.00

Середа: 9.00 – 18.00

Четвер: 9.00 – 18.00

П’ятниця: 9.00 – 18.00

Субота: вихідний

Неділя: вихідний

Я – інсталятор. Де можна придбати продукцію Walraven?

Для отримання даної інформації зверніться, будь ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами та логістики за номером +380 44 351-27-47 або надішліть нам листа на електронну пошту [email protected]