FAQ

Dessa FAQ är baserad på de vanligaste frågorna vi får från våra grossistpartners. Om du är installatör kan du hitta svar under  “Produkter och råd” och “Allmänna” användarfrågor. Om du inte hittar svaret på din fråga här, vänligen kontakta oss så vi hjälper dig gärna.

Ämnen:

• Produkter och råd
• Order
• Leverans
• Priser och betalning
• Allmänt

Hur kontrollerar jag om ett föremål finns i lager?

Majoriteten av våra produkter är lagerlagda skenor, rörklämmor,  clips ankare mm. För att fråga om lagerstatus för något i vårt sortiment, ring oss på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected]

Hur hittar jag ett artikelnummer?

Artikelnummer visas i produktkatalogen online. Bläddra helt enkelt eller sök efter den produkt du behöver och du hittar delnummer i artikeltabellerna på produktsidorna. Klicka här för att gå till produktkatalogen.

Hur får jag reda på en artikels dimensioner?

Ange artikelnumret (om det är känt) i sökfältet på vår hemsida, eller bläddra i produktsektionen för att hitta den produkt du behöver. Varje produktsida kommer att lista artikeldimensionerna.

Vad är lastkapaciteten hos dina produkter?

Ange artikelnumret (om det är känt) i sökfältet på vår hemsida, eller bläddra i produktsektionen för att hitta den produkt du behöver. På varje produktsida anges produktens lastkapacitet (om relevant). Om du behöver hjälp vänligen ring oss på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Jag letar efter teknisk dokumentation om Walravens produkter, var kan jag hitta det?

All relevant teknisk dokumentation för produkterna finns tillgänglig på varje enskild produktsida. Alternativt kan du söka i vår online nedladdningsavdelning.

Jag har en teknisk fråga, vem ska jag kontakta?

Vi har ett tekniskt support team och de kan kontaktas på [email protected] eller ring +46 40 36 54 20. Läs mer om vad de erbjuder på vår tekniska support sida.

Jag är en grossist, hur lägger jag en order?

Vi accepterar endast order via e-post. Tyvärr kan vi inte ta order via telefon.

E-post: [email protected]

Jag har fått min order och något är fel, vad ska jag göra?

Vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning som kommer att undersöka det åt dig. Ring +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Hur kan jag kontrollera min beställning?

Du bör kontakta vårt innesäljteam på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Kan jag avbryta min beställning?

Det här är beroende av när ordern placerades och i vilket stadie ordern befinner sig i. Vänligen kontakta innesäljteamet för hjälp på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Kan jag ändra order / leveransdatum?

Detta beror också på vilket stadie ordern befinner sig i. Du bör kontakta innesäljteamet för vägledning på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Hur får jag ett bevis på leverans?

Vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning på [email protected] eller ring +46 40 36 54 20.

Kan jag samla min beställning?

Ja, det här är möjligt. Vänligen diskutera detta med innesäljteamet och informera dem om ett leveransdatum för att säkerställa att beställningen är klar för att kunna skickas samlat.

Vad är din retur- och lagerrensningspolicy?

Varor kan returneras så länge de inte är defekta eller skadade och befinner sig i sina ursprungsförpackningar samt att de är hela. Du måste begära ett retur-nummer från vår kundserviceavdelning. Kontakta kundtjänst på [email protected] för att diskutera detta ytterligare.

Kan jag betala med kreditkort?

Nej, det här är inte möjligt. För att beställa hos Walraven måste du skapa ett konto för att betalningar ska accepteras med villkor från oss.

Vad är min rabatt?

Vänligen kontakta  din regionala säljare, de hjälper dig med detta. Besök vår kontaktsida för att hitta din kontaktperson.

Kan jag få priset för en viss artikel?

Priserna är inte tillgängliga online, du kan kontakta innesäljsteamet på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected].

Hur kan jag få en kopia på min faktura?

Kontakta vår kundtjänst med ditt beställningsnummer så kan de förse dig med detta.

E-post: [email protected]

Vad är kontaktuppgifterna för innesälj/kundtjänst?

Telefon: +46 40 36 54 20

E-post: [email protected]

Alla andra kontaktuppgifter finns på vår hemsida.

Vem är min försäljningsrepresentant?

Din kontakt beror på var du befinner dig i landet. Detaljerna för alla våra regionala säljare finns på vår hemsida, alternativt kan du kontakta innesälj för att ställa frågan.

Hur gör jag en reklamation?

Skulle du behöva göra en reklamation kan du kontakta vår kundtjänst via email på [email protected].

Jag är installatör, var kan jag köpa Walraven-produkter?

Vi säljer uteslutande via el- och VVS-distributörer i Norden. Våra El och VVS-produkter  är tillgängliga via de flesta stora grossister. Om du vill veta vart din närmaste grossist finns, vänligen ring oss på +46 40 36 54 20 eller maila [email protected]