Gyakori kérdések

Ezek a kérdések a viszonteladóink által legyakrabban feltett kérdéseken alapulnak. Amennyiben Ön szerelő, kérem nézze meg a ‘Termékek & Tanácsok’ és az ‘Általános’ részt is. Amennyiben itt sem találja a választ kérdéseire, kérem lépjen velünk kapcsolatba, szívesen segítünk! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Témakörök:

• Termékek & Tanácsok
• Rendelések
• Szállítás
• Árak és fizetési feltételek
• Általános

Hogyan tudom ellenőrizni, hogy egy termék készleten van-e?

A legtöbb termék raktáron lévő termék, de nem Magyarországon. Pontos készletinformációt az [email protected] e-mail címre küldött kérése alapján tudunk nyújtani.

Hogyan találom meg a termékcsoporthoz tartozó cikkszámokat?

A cikkszámok az online katalógusban feltüntetésre kerültek. Egyszerűen keressen rá a termékre, és automatikusan megtalálja a termékcsoporthoz tartozó cikkek listáját. A termékkatalógushoz kérem kattintson ide!

Hol találom meg a termékek adatait?

Ha tudja, írja be a keresett cikkszámot a weblapon, vagy keresgéljen az online katalógusban! Minden cikkszám mellett megtalálja a termékek méretadatait.

Mi a termékek terhelhetősége?

Ha tudja, írja be a keresett cikkszámot a weblapon, vagy keresgéljen az online katalógusban! Ahol ez releváns, ott a termék mellett ez az adat is feltüntetésre került. Ammenyiben segítségre van szüksége, kérem hívja műszaki tanácsadó kollégánkat! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Hol találom meg a termékek műszaki leírását?

Minden szükséges műszaki adat feltüntetésre került a termékek adatlapján. Szükség esetén nézzen körül a letölthető dokumentumok között!

Műszaki tanácsra van szükségem, kihez fordulhatok?

Kérdés esetén kérem lépjen kapcsolatba műszaki tanácsadó kollégánkkal! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Amennyiben szükségem lenne a versenytársak cikkszámai alapján az Önök megfeleltetésére, mit tegyek?

Kérem lépjen kapcsolatba értékesítési és / vagy műszaki tanácsadó kollégáinkkal! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Viszonteladóként hogyan rendelhetek?

Csak írásbeli megrendelést tudunk elfogadni, telefonon sajnos ezt nem áll módunkban megtenni! Megrendelését a [email protected] vagy a megfelelő értékesítési tanácsadó kolléga e-mail címére tudja küldeni. Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Hibásan teljesítették a megrendelésem, mit tegyek?

Kérem lépjen kapcsolatba az ügyfélkapcsolati munkatársunkkal, aki kivizsgálja az ügyet, és tájékoztatja a további teendőkről! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Hogyan tudom a rendelésem státuszát ellenőrizni?

Kérem lépjen kapcsolatba az ügyfélkapcsolati munkatársunkkal! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Hogyan törölhetem rendelésem?

Ez attól függ, hogy a rendelés milyen fázisban van már. Kérem, mindig érdeklődjön ügyfélkapcsolati munkatársunknál! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Mi a minimum rendelési érték?

A minimum rendelési értékeket az előzetesen megkötött „Együttműködési megállapodás” szállítási feltételei tartalmazzák. Ettől eltérni csak az ügyvezető igazgató engedélyével lehet.

Megváltoztathatom a kért szállítási dátumot?

Ez attól függ, hogy a rendelés milyen fázisban van. Kérem, mindig érdeklődjön ügyfélkapcsolati munkatársunknál! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Mikor érkezik meg a megrendelésem?

Ez leginkább a leadott rendelés időpontjától függ, részletesen az „Együttműködési megállapodás” szállítási feltételei között térünk ki rá. Általánosságban a visszaigazolás időpontjától számított 48 órán belül várható.

Hogyan kapom meg a szállítást igazoló dokumentumot?

A dokumentumoknak a szállítmánnyal együtt kell megérkezniük. Probléma esetén keresse meg ügyfélszolgálati munkatársunkat! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Én is felvehetem az árut?

Természetesen, igen. Kérem előre egyeztessen ezzel kapcsolatosan a megrendelés leadásakor kapcsolattartó kollégánkkal, és mindig érdeklődjön, hogy az áru mikorra van összekészítve, különösen, hogy a raktár nem Magyarországon van. Ebben is szívesen segít ügyfélszolgálati munkatársunk! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Vállalnak-e regisztrált címünktől eltérő címre kiszállítást?

Igen, de ennek feltételeit az „Együttműködési megállapodás” szállítási feltételei tartalmazzák, ettől eltérni csak az ügyvezető igazgató engedélyével lehet! A jogszabályi megfelelés mindig a vevő felelőssége, ebből származó károkért felelősséget nem vállalunk!

Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?

Mindezt az „Együttműködési megállapodás” szállítási feltételei tartalmazzák, ettől eltérni csak az ügyvezető igazgatónk engedélyével lehet.

Vállalnak országon kívüli szállítást?

A Walraven magyar leányvállalatának nincs lehetősége nemzetközi kereskedelemre, de a Walraven egész Európában és a világ több pontján is képviselteti magát. Kérem, ilyen esetben lépjen kapcsolatba a nemzetközi szállítmányozásokat kezelő export osztályunkkal: [email protected]

Mik a visszáruzás szabályai?

Áru csak akkor küldhető vissza, ha az raktári termék, és sértetlen eredeti csomagolásban van. A visszaküldéshez egy kérelmet kell küldeni, amelyet az ügyfélszolgálat visszaigazol. A visszaküldött árut a raktár ellenőrzi, és csak az általuk és az ügyvezető igazgató által elfogadott cikkek kerülnek jóváírásra. Kérem ilyen esetben lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati munkatársunkkal! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Fizethetek bankkártyával?

Sajnos ez nem lehetséges. Rendelés esetén Önnek előzetesen elfogadott szerződéssel kell rendelkeznie, rendszerünkben pedig vevőszámot kell generálnunk a cég adataival, ahol a fizetési feltételek is rögzítésre kerülnek.

Milyen kedvezményeket kaphatok?

Erről az illetékes értékesítési munkatársunkkal, vagy az ügyvezető igazgatóval kell egyeztetni! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Hol találok árakat az egyes termékekhez?

Honlapunk árinformációt nem tartalmaz, de értékesítési munkatársaink mindig örömmel segítenek az árazásban. Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Hogyan kaphatok számlamásolatot?

Ebben a pénzügyi osztály tud Önnek segíteni, amennyiben megadja a kérdéses számlaszámot és a rendelési számot. Kérem lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati munkatársunkkal! E-mail: [email protected], telefon: +36 30 350 8380.

Milyen elérhetőségeken találom meg az értékesítési munkatársakat?

Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Ki az én kapcsolattartóm?

A kapcsolattartó személye attól függ, hogy Ön hol van az országban. Munkatársaink szívesen segítenek a megfelelő személy kiválasztásában. Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.

Hogyan tehetek panaszt?

Panasz esetén kérem írjon e-mailt az alábbi címre: [email protected]!

Mi a nyitvatartási idő?

Ügyfélszolgálatunk hétköznap 8.30 és 16.30 óra között áll az Önök rendelkezésére.
A raktár előzetes egyeztetés alapján kereshető fel Lengyelországban.

Végfelhasználó vagyok, hol vásárolhatok Walraven termékeket?
Csak hivatalos elektromos és épületgépészeti viszonteladó partnereken keresztül értékesítjük a Walraven termékeit. Amennyiben kíváncsi, hogy ki az Ön legközelebbi viszonteladó partnere, kérem lépjen kapcsolatba velünk! Honlapunkon minden elérhetőséget megtalál.