Questions fréquentes

Cette FAQ reprend les questions qui nous sont le plus fréquemment posées par nos clients et partenaires. Si vous êtes un installateur, les parties “Produits et conseils” et “Informations générales” vous seront utiles. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Nos réponses par thème:

• Produits et informations techniques
• Passer commande
• Livraison
• Prix et paiement
• Informations générales

Comment puis-je vérifier si un produit est en stock ?

Nous avons un stock important en France, mais il peut arriver que certains produits ne soient pas en disponibles immédiatement. Pour vous assurer de la disponibilité de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter au 04.76.04.10.70.

Comment trouver le code article d’un produit ?

Nos codes articles se trouvent dans les pages produits de notre catalogue en ligne. Pour les trouver, vous pouvez effectuer une recherche au moyen de mots-clés dans le champ de recherche en haut de cette page, ou consulter notre catalogue en cliquant ici.

Comment trouver les dimensions d’un produit ?

Entrez le code article dans le champ de recherche en haut de cette page, ou consultez notre catalogue en ligne. Les dimensions de nos produits sont détaillées dans les pages produits de ce site.

Quelle est la charge admissible de vos produits ?

Entrez le code article dans le champ de recherche en haut de cette page, ou consultez notre catalogue en ligne. Les charges admissibles de nos produits sont détaillées dans les pages produits de ce site, le cas échéant. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Je cherche de la documentation technique sur vos produits, où puis-je la trouver ?

Nos documentations techniques sont disponibles dans les pages produits de ce site. Vous pouvez également les retrouver dans la section de téléchargement.

J’ai une question technique, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter notre service technique en écrivant à [email protected]. Découvrez comment notre service technique peut vous aider en parcourant notre page de présentation.

Je voudrais trouver l’équivalent Walraven d’un produit de votre concurrent, que dois-je faire ?

Appelez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70.

Je suis un distributeur, comment puis-je vous passer ma commande ?

Vous pouvez nous adresser votre commande par mail. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone.

Adresse mail: [email protected]

J’ai reçu ma commande et il y a un problème, que dois-je faire ?

Appelez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70 ou contactez-nous par mail à l’adresse [email protected].

Comment puis-je vérifier l’état d’avancement de ma commande ?

Appelez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70 ou contactez-nous par mail à l’adresse [email protected].

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Cela dépend de la date de votre commande et de son état d’avancement. Contactez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70 pour savoir ce qu’il est possible de faire.

Quel est le montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 80 €, sans les frais de port, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Quel est le montant du franco ? Quel est le montant des frais de port ?

Notre franco est de 500 €, hors rail de 6 mètres. Nos frais de port forfaitaires pour les petits colis (moins de 30 kg, dimensions standard) s’élèvent à 20 € par colis. Des frais de port forfaitaires de 250 € seront appliqués pour le transport du rail de 6 mètres. Les frais de port pour les expéditions de plus de 30 kg sont calculés en fonction du poids total de l’expédition. Pour les connaître, veuillez vous référer à notre accusé de réception de commande.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les produits disponibles en stock sont livrables dans un délai de deux à cinq jours ouvrés. Les commandes avec rail de 6 mètres ou dont le poids excède 500 kg seront affrétées, le délai sera allongé d’un à deux jours.

Comment puis-je obtenir une preuve de livraison ?

Appelez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70 ou contactez-nous par mail à l’adresse [email protected].

Puis-je enlever moi-même ma commande, ou organiser son enlèvement par un tiers ?

Oui, c’est tout à fait possible. N’oubliez pas de prévenir notre service commercial interne, pour que votre commande soit prête à votre arrivée.

Effectuez-vous les livraisons sur chantier ?

Oui, nous pouvons effectuer les livraisons sur chantier, sous réserve que le nom et le numéro de téléphone d’un contact sur place nous aient été communiqués.

Quels services de livraison proposez-vous ?

Les petits colis (moins de 30 kg, dimensions standard), sont livrés dans un délai de 24 à 48 heures à partir de la date d’expédition. Pour les commandes plus importantes, le délai de livraison est de 48 à 72 heures à compter de la date d’expédition. Les commandes de plus de 500 kg et / ou avec rail de 6 mètres sont affrétées, le délai de livraison est de 2 à 5 jours.

Effectuez-vous les livraisons dans les DOM-TOM ou hors de France ?

Nous ne prenons pas à notre charge d’organiser des expéditions à destination des DOM-TOM ou de l’étranger. Nous pouvons toutefois livrer la marchandise à un prestataire, ou le mettre à votre disposition pour enlèvement par le transporteur de votre choix.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons le retour de matériel non endommagé dans son emballage d’origine en bon état contre une commande équivalente de marchandises dans un délai de trois mois. Un abattement de 25% sur le prix net d’achat est appliqué, sauf négociation particulière avec le responsable commercial du secteur. Les frais de port du retour sont à votre charge. Nous nous réservons le droit d’augmenter l’abattement ou de refuser la reprise si les produits sont jugés défectueux ou abîmés après le contrôle de notre service logistique. Quelle qu’en soit la cause, aucun retour ne pourra s’effectuer durant le mois de décembre. Veuillez contacter notre service commercial interne avant tout retour de matériel.

Puis-je payer ma commande par carte bancaire ?

Non, il n’est pas possible de payer votre commande par carte bancaire. Pour passer commande, vous devez ouvrir un compte client chez nous. Les moyens de paiement acceptés sont les chèques et les virements.

Quels sont mes prix d’achat ?

Vous pouvez contacter notre service commercial interne ou le responsable régional de votre secteur pour obtenir votre tarification. Consultez notre page “Nous contacter” pour trouver qui est le responsable de votre secteur.

Puis-je connaître mon prix pour un produit spécifique ?

Nos prix ne sont pas disponibles en ligne, mais vous pouvez contacter notre service commercial interne ou le responsable régional de votre secteur pour obtenir cette information.

Comment puis-je obtenir un bon de livraison / un bon émargé / une facture ?

Appelez notre service commercial interne au 04.76.04.10.70 ou contactez-nous par mail à l’adresse [email protected]. Nous vous adresserons les documents demandés par mail.

Quelles sont les coordonnées de votre service commercial interne ?

Vous pouvez contacter notre service commercial interne par les moyens suivants :

Téléphone : 04.76.04.10.70

Email : [email protected]

Toutes nos autres coordonnées sont disponibles sur ce site, dans la section “Nous contacter”.

Qui est le responsable régional de mon secteur ?

Vous pouvez retrouver toutes les coordonnées de nos responsables régionaux sur ce site, dans la section “Nous contacter”.

Comment puis-je signaler un litige ?

Veuillez adresser votre litige à notre service commercial interne par mail à l’adresse [email protected] ou directement à l’assistante commerciale qui gère votre compte client.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Horaires d’ouverture de notre standard téléphonique : 8h30-12h / 13h30-17h du lundi au vendredi

Horaires d’ouverture de notre entrepôt : 8h-12h / 13h-16h (15h30 le vendredi) du lundi au vendredi

Je suis un installateur, où puis-je me procurer du matériel Walraven ?

Nous vendons nos produits par le moyen de la distribution professionnelle exclusivement. Pour connaître le distributeur le plus proche de chez vous, contacter notre responsable régional pour votre secteur ou notre service commercial interne au 04.76.04.10.70.