Ofte stillede spørgsmål

Disse spørgsmål er baseret på de oftest stillede spørgsmål vi får fra vores samarbejdspartnere. Hvis du er montør kan du måske bruge informationen fra ‘Produkter & rådgivning’ og ‘Generelt’ spørgsmålene. Hvis du ikke finder svar på det du søger, så kontakt venligst din lokale Walraven repræsentant.

Spørgsmål og emner:

• Produkter & rådgivning
• Bestilling
• Levering
• Priser og betaling
• Generelt

Hvor ser jeg om en vare er på lager?

Et bredt sortiment af såkaldte “hurtigløbere” er altid tilgængelige på vores lager i Holland. Hvis du ønsker lagerstatus på en specifik vare, bedes du kontakte os per telefon +45 4637 0510.

Hvor finder jeg et artikelnummer?

Artikelnumre vises i vores online produkt katalog. Du kan enkelt søge efter det produkt du ønsker via søgefeltet øverst på vores hjemmeside, og artikelnummeret findes i den første kolonne på produktsiden. Klik her for at komme til produkt kataloget.

Hvor ser jeg dimensionerne på en vare?

Skriv artikelnummeret (hvis det haves) i søgefeltet på vores hjemmeside, eller søg på vores online produkt sektion for at finde det produkt du søger. Hver produktside indeholder dimensioner pr. artikel.

Hvilken belastning kan produkterne klare?

Skriv artikelnummeret (hvis det haves) i søgefeltet på vores hjemmeside, eller søg på vores online produkt sektion for at finde det produkt du søger. Hver produktside indeholder en liste med belastninger pr. artikel (efter relevans). Hvis du har brug for yderligere info, bedes du kontakte os per telefon +45 4637 0510.

Jeg leder efter teknisk dokumentation for jeres produkter, hvor finder jeg den?

Al relevant teknisk dokumentation for produkterne er tilgængelig på de enkelte produktsider. Alternativt kan du søge efter den i afsnittet med downloads online.

Jeg har et teknisk spørgsmål, hvem skal jeg kontakte?

Vi har et internt teknisk projektteam, som kan kontaktes via e-mail på [email protected] eller ved at ringe på +45 46 37 05 10. Få mere at vide om, hvad de tilbyder på siden for teknisk salgssupport.

Jeg har brug for at finde det tilsvarende artikelnr. for et konkurrerende produkt, hvad gør jeg?

Du bedes ringe til vores interne salgsteam på +45 46 37 05 10 eller sende en e-mail til [email protected], så finder de vores tilsvarende produkt.

Jeg er grossist, hvordan afgiver jeg en ordre?

Vi accepterer kun PDF ordrer via e-mail. Vi kan desværre ikke tage imod ordrer via telefon.

E-mail: [email protected]

Jeg har modtaget min ordre, men noget er forkert, hvad gør jeg?

Du bedes kontakte vores interne salgsteam, som vil undersøge sagen for dig. Ring på +45 46 37 05 10, eller send en e-mail til [email protected]

Hvordan tjekker jeg statussen på min ordre?

Der er generelt kun track & trace på ordrer til direkte levering. Du bedes kontakte vores interne salgsteam ved at ringe på +45 46 37 05 10 eller sende en e-mail til dem på [email protected].

Kan jeg annullere min ordre?

Dette afhænger af, hvornår ordren blev afgivet, og hvor langt den er i ordreprocessen.  Du bedes kontakte det interne salgsteam ved at ringe på +45 46 37 05 10 for at få hjælp.

Kan jeg ændre en ordre/leveringsdato?

Dette afhænger også af, hvor langt ordren er i ordreprocessen.  Du bedes kontakte det interne salgsteam ved at ringe på +45 46 37 05 10 for at få hjælp.

Hvordan får jeg en “kvittering for levering”?

Du bedes kontakte vores interne salgsteam ved at sende en e-mail på [email protected] eller ved at ringe til hovednummeret på +45 46 37 05 10

Kan jeg afhente min ordre?

Ja, det er muligt. Du bedes drøfte dette med det interne salgsteam og informere dem om en ETA for at sikre, at ordren er klar til afhentning.

Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

Vi tilbyder direkte levering indenfor EU. Der tilkommer ekstra fragtomkostninger for direkte levering.

Hvad er jeres politik for returnering og lagerrotation?

Varer kan returneres, så længe de ikke er defekte eller beskadiget, og kun hvis det er lagervarer i hele kasser/æsker. Du skal bede om et retur-nummer fra vores kundeserviceafdeling.  En lagerrotation accepteres til returnering iht. Gældende kontrakt med den pågældende kunde. Øvrige returforespørgsler bedes rettet til vores interne salgsteam via e-mail til [email protected] for at drøfte dette yderligere.

Kan jeg betale med kreditkort?

Nej, det er ikke muligt. Hvis du vil afgive en ordre hos Walraven, skal du oprette en konto som grossist, som bruges til betaling i henhold til gældende vilkår, der fastsættes af Walraven.

Hvilken rabat får jeg?

Du bedes kontakte det interne salgsteam eller din regionale sælger, så vil de med glæde oplyse om  din kontoopsætning og priser. Besøg vores kontaktside for at finde den rette kontaktperson i dit område.

Kan jeg få oplyst prisen for en bestemt vare?

Priser er ikke tilgængelige online. Du bedes kontakte det interne salgsteam ved at ringe på +45 46 37 05 10, så vil de med glæde svare på dine prisspørgsmål.

Hvordan får jeg en kopi af min faktura?

Kontakt vores interne salgsteam, og oplys dit Walraven ordrenummer, så arrangerer de det for dig. E-mail: [email protected]

Hvad er kontaktoplysningerne til det interne salgsteam?

Du kan kontakte det interne salgsteam på følgende måder:
Telefon: +45 46  37 05 10
E-mail: [email protected]

Du kan finde alle andre kontaktoplysning på vores kontaktside.

Hvem er salgsrepræsentanten i mit område?

Din kontaktperson afhænger af, hvor i landet du befinder dig.  Du kan finde oplysninger om alle regionale sælgere på kontaktsiden på vores kontaktside. Alternativt kan du kontakte det interne salgsteam for at få svar på dit spørgsmål.

Hvordan indgiver jeg en reklamation?

Hvis du skulle få brug for at oprette en reklamation, kan du kontakte vores interne salgsteam via e-mail på [email protected].

Hvad er jeres åbningstider?

Mandag: 8.00 – 16.30
Tirsdag: 8.00 – 16.30
Onsdag: 8.00 – 16.30
Torsdag: 8.00 – 16.30
Fredag: 8.00 – 16.00
Lørdag: Lukket
Søndag: Lukket

Jeg er montør, hvor kan jeg købe Walraven-produkter?

Vi sælger eksklusivt via el- og vvs-grossister i Norden. Vores Britclips-tilbehør til føringsveje er tilgængeligt via el-grossister i hele landet, inklusive alle større nationale grossister. Vores vvs-produkter og brandsikringssystemer er tilgængelige via flere større vvs-grossister. Hvis du vil have oplysninger om, hvem der er din nærmeste lagerførende forhandler, bedes du ringe til os på +45 46 37 05 10.