Ces FAQ sont basées sur les questions les plus courantes que nous recevons de nos partenaires grossistes. Si vous êtes un installateur, vous trouverez peut-être certaines des questions d’utilisation «Produits et conseils» et «Général». Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Sujets de questions:
Produits & Conseils
Comment puis-je vérifier si un article est de stock?
Pour en savoir plus sur les stocks de nos produits, veuillez nous contacter au 016-82.20.40.
Comment trouver un numéro d’article?
Les références sont indiquées dans le catalogue de produits en ligne. Il suffit de parcourir ou de rechercher le produit dont vous avez besoin et vous trouverez les numéros de référence dans les tableaux des articles sur les pages produits. Cliquez ici pour accéder au catalogue de produits.
Comment connaître les dimensions d’un article?
Entrez le numéro d’article (s’il est connu) dans la barre de recherche de notre site Web ou parcourez la section produit en ligne pour trouver le produit dont vous avez besoin. Chaque page de produit listera les dimensions de l’article.
Quel est la capacité de charge de vos produits?
Entrez le numéro d’article (s’il est connu) dans la barre de recherche de notre site Web ou parcourez la section produit en ligne pour trouver le produit dont vous avez besoin. Chaque page de produit listera la capacité de charge du produit. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous au 016-82.20.40.
Je recherche une documentation technique sur vos produits. Où puis-je la trouver?
Toute la documentation technique relative aux produits est disponible sur chaque page de produit. Alternativement, vous pouvez effectuer la recherche dans notre section de téléchargements en ligne.
J’ai une question technique, qui dois-je contacter ?
Nous avons une équipe de support technique interne. Pour en savoir plus sur ce qu’ils proposent, consultez notre page de support technique.
Je dois trouver votre équivalent au numéro d’article d’un concurrent. Que dois-je faire ?
Veuillez appeler notre équipe des ventes internes au 016-82.20.40 et ils pourront trouver notre produit alternatif.
Commander
Je suis un installateur, où puis-je acheter des produits Walraven?
Nous vendons nos produits exclusivement par l’intermédiaire de grossistes dans toute la Belgique. Voulez-vous savoir où se trouve le fournisseur le plus proche? Contactez notre Service Clientèle au +32 16 82 20 40 ou envoyez un mail à [email protected]
Je suis un grossiste, comment puis-je passer une commande?
Nous acceptons uniquement les commandes par email ou par fax. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre les commandes par téléphone.
Email: [email protected]
Fax: 016-82.01.86
J’ai reçu ma commande et quelque chose n’est pas correct. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre Service Clientèle qui le vérifiera pour vous. Appelez le 016-82.20.40 ou envoyez un mail à [email protected]
Comment puis-je vérifier l’avancement de ma commande ?
Veuillez contacter notre équipe des ventes internes au 016-82.20.40 ou leur envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].
Puis-je annuler ma commande?
Cela dépend de la date à laquelle la commande a été passée et du stade où elle se trouve dans le système de traitement des commandes. Veuillez contacter l’équipe de vente interne pour obtenir de l’aide au 016-82.20.40.
Puis-je modifier une commande / date de livraison?
Cela dépend également du stade de la commande dans le système de traitement. Vous devez contacter le service des ventes internes pour obtenir des conseils au 016-82.20.40.
Livraison
Comment obtenir une ‘Preuve de Livraison’?
Veuillez contacter notre Service Clientèle au 016-82.20.40 ou envoyez un mail à [email protected].
Puis-je effectuer l’enlèvement de ma commande?
Oui, c’est possible Veuillez en discuter avec l’équipe de vente interne afin de vous assurer que la commande est prête pour la collecte.
Livrez-vous sur chantier?
Oui ceci est possible. Veuillez contacter notre Service Clientèle au 016-82.20.40 ou envoyez un mail à [email protected].
Livrez-vous en dehors de la Belgique et du Luxembourg ?
Nous ne livrons pas en dehors de la Belgique et du Luxembourg. Walraven est présent dans toute l’Europe et au-delà. Vous pouvez contacter notre service export pour discuter des livraisons internationales sur: [email protected].
Quelle est votre politique de retour?
Le renvoi du matériel est accepté uniquement après accord écrit, frais et risques pour le client. Une note de crédit sera établie avec déduction de 25% comme frais de retour.
Prix et paiement
Puis-je payer par carte de crédit?
Non, ce n’est pas possible. Pour passer une commande chez Walraven, vous devez créer un compte pour lequel les paiements sont acceptés aux conditions convenues par nous.
Quelle est ma réduction?
Veuillez contacter l’équipe des ventes internes ou votre délégué. Ils se feront un plaisir de vérifier votre compte. Visitez notre page de contact pour trouver votre personne de contact.
Puis-je obenir le prix d’un article en particulier ?
Les prix ne sont pas disponibles en ligne, vous devez contacter l’équipe des ventes internes au 016-82.20.40 et ils se feront un plaisir de répondre à vos questions sur les prix.
Comment puis-je obtenir une copie de la facture ?
Veuillez contacter notre Service Comptabilité au 016-82.20.40 ou envoyez un mail à [email protected].
Général
Quelles sont les coordonnées pour les ventes internes?
Vous pouvez contacter le service des ventes internes des manières suivantes:
Téméphone: 016-82.20.40
Fax: 016-82.01.86
Email: [email protected]
Toutes les autres coordonnées sont disponibles sur notre site Web.
Qui est mon représentant des ventes?
Votre contact dépend de l’endroit où vous vous trouvez dans le pays. Les détails de tous nos responsables régionaux des ventes sont disponibles sur la page de contact de notre site Web. Vous pouvez également contacter le service des ventes internes pour poser la question.
Comment puis-je porter plainte?
Si vous devez déposer une plainte, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Quelles sont vos heures d’ouverture et de fermeture?
Lundi: 8.00 – 12:00/13:00-17:00
Mardi: 8.00 – 12:00/13:00-17:00
Mercredi: 8.00 – 12:00/13:00-17:00
Jeudi: 8.00 – 12:00/13:00-17:00
Vendredi: 8.00 – 12:00/13:00-16:00
Samedi: fermé
Dimanche: fermé
Je suis un installateur, où puis-je acheter des produits Walraven?
Nous vendons exclusivement par l’intermédiaire de distributeurs de matériel de fixation et de plomberie en Belgique et au Luxembourg. Si vous souhaitez savoir qui est votre revendeur le plus proche, appelez-nous au 016-82.20.40.
Or visit our international website.